淘寶運(yùn)營(yíng)：老客戶復(fù)購(gòu)對(duì)店鋪的影響！

對(duì)于淘寶商家來(lái)說(shuō)，雖然新客戶很重要，但老客戶同樣也非常重要，商家想提高店鋪銷量不僅要獲得更多的新客戶，維護(hù)老客戶做復(fù)購(gòu)率也是不可缺少的，因?yàn)椴豢赡芤恢倍寄苡行驴蛻?，如果店鋪留不下老客戶的話肯定也做不長(zhǎng)久，今天淘寶代運(yùn)營(yíng)就來(lái)介紹一下淘寶服裝的復(fù)購(gòu)率有多正常？

淘寶服裝的復(fù)購(gòu)率多少正常？

一般來(lái)說(shuō)，50%是正常的。淘寶復(fù)購(gòu)率是指重復(fù)購(gòu)買該品牌產(chǎn)品或服務(wù)的次數(shù)，重復(fù)購(gòu)買率越高，消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度越高，反之就說(shuō)明客戶對(duì)產(chǎn)品不是很滿意，淘寶店的重復(fù)購(gòu)買率是指老顧客在店鋪內(nèi)重復(fù)購(gòu)買的次數(shù)。
 

計(jì)算重復(fù)購(gòu)買率的方法有兩種：一種是所有購(gòu)買過(guò)產(chǎn)品的客戶，以每人為一個(gè)獨(dú)立單位重復(fù)購(gòu)買產(chǎn)品的次數(shù)，例如如果10個(gè)客戶購(gòu)買產(chǎn)品，5個(gè)客戶重復(fù)購(gòu)買，重復(fù)購(gòu)買率為50%；
 

第二個(gè)是按交易計(jì)算的：即重復(fù)購(gòu)買的次數(shù)與交易次數(shù)的比率。例如在某個(gè)月，總共生成了100筆交易，其中20人進(jìn)行了二次購(gòu)買，20個(gè)人里面又有10人進(jìn)行了三次購(gòu)買，那么重復(fù)購(gòu)買的次數(shù)是30次，重復(fù)購(gòu)買率是30%。這里淘寶代運(yùn)營(yíng)建議商家采用第一種算法。

淘寶復(fù)購(gòu)率對(duì)店鋪的影響：
1、提高老客戶的復(fù)購(gòu)率相當(dāng)于增加淘寶店的權(quán)重，老客戶標(biāo)簽的準(zhǔn)確交易對(duì)店鋪的標(biāo)簽權(quán)重有更大的影響。老顧客的活躍可以維持店鋪的權(quán)重和交易量，幫助提高店鋪和寶貝的權(quán)重。
 

2、可以提高店鋪的DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分，老顧客對(duì)店鋪有認(rèn)同感，所以才會(huì)有回購(gòu)行為，因此客戶對(duì)店鋪的服務(wù)和產(chǎn)品感到滿意，這將有助于提高我們店鋪的動(dòng)態(tài)DSR分?jǐn)?shù)。同時(shí)我們可以使用店鋪群聊、微淘等工具與老客戶進(jìn)行互動(dòng)和引導(dǎo)，更容易獲得高質(zhì)量的曬單評(píng)價(jià)，問(wèn)大家等等的內(nèi)容。
 

3、可以幫助店鋪破零新產(chǎn)品，維護(hù)私域流量的店鋪應(yīng)注意定期更新，并向老客戶提供一定的新產(chǎn)品折扣，促進(jìn)老客戶達(dá)成交易，為新產(chǎn)品打下基礎(chǔ)，并迅速實(shí)現(xiàn)銷量破零的效果。同時(shí)老客戶對(duì)新產(chǎn)品的交易可以幫助系統(tǒng)盡快確定新產(chǎn)品的標(biāo)簽，因?yàn)槔峡蛻舯旧砭褪堑赇伒木珳?zhǔn)目標(biāo)群體，標(biāo)簽權(quán)重高，標(biāo)簽準(zhǔn)確度高，更有利于新產(chǎn)品的打標(biāo)。
 

4、可以降低運(yùn)營(yíng)成本，提高店鋪利潤(rùn)。直通車引流轉(zhuǎn)化的成本越來(lái)越高，但保留維護(hù)老客戶的成本遠(yuǎn)低于新客戶的成本。因此老顧客活躍度高的店鋪推廣會(huì)比其他店鋪付出更少的費(fèi)用，店鋪的利潤(rùn)率也將提高。


總之，京淘代運(yùn)營(yíng)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)知道淘寶店復(fù)購(gòu)率維持在50%上下是比較正常的，回購(gòu)率越高，消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度越高，提高回購(gòu)率也大大提高了店鋪的權(quán)重。